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售后服务说明 帷幄办公 / 2011-02-19

 

售后服务说明
1、服务对象
   凡在帷幄办公服务购买商品的用户均可享受帷幄办公服务的售后服务。
2、服务时间
   周一至周五(不含国家的法定节假日),上午08:30-下午17:00。
3、热线服务
   客户服务热线是0512-68051600,为您提供免费的产品服务和技术咨询服务。
4、设备安装服务
   如果您需要我们对您所购买的商品进行安装调试服务,请您务必在确认订单时向销售人员说明。我们会在您收到所购商品之后的工作日(法定节假日除外),提供上门安装调试。
   注意事项:
   ①如您未能及时说明需提供此项服务,帷幄办公服务则有权视作您对此项服务的放弃。
   ②请确保需要安装的设备在帷幄办公服务工程师到达前未拆封或擅自拆动。
   ③安装调试仅限苏州地区。
5、退货服务
   7天内请务必保存好商品相关的包装及配件等,以确保您能顺利进行退货。
   退款时间:办妥退货手续之日起7个工作日之内。
   ·所购商品当场的退货:
   您在收到所购商品时请按照送货单当场验收,如发现商品缺损、脏污、型号、数量不符可当场提出退货的要求。
   注意事项:
   因客户责任,造成商品外观外包装配件及使用性能损坏或缺失的货品不能退货。
   ·售后退货:
   (1)质量问题的退货:
   如您在帷幄办公 服务所购买的商品在7天以内(发票开具之日起算)出现质量问题,您应于产品出现质量问题后立即与帷幄办公服务售后服务部联系并停止使用该产品,同时请将该产品送交国家认定的检测机构进行质量检验,帷幄办公 服务将根据国家认定的检测机构出具的产品存在质量问题的证明进行退换货服务。
   (2)非质量问题的退货:
   客户在购买之日起7天内(发票开具之日起算)如发生有物品需要退货,需在与帷幄办公 服务售后服务部确认是否可以退货后,携带需退货的商品、发票及相关三包凭证,自行至帷幄办公服务售后服务部办理退货手续。
   ·以下情况不能退货:
   <1> 因客户责任,造成商品外观及外包装、配件及使用性能损坏的货品;
   <2> 无故要求将货物随意更换成其他产品;
   <3> 特别订货:应客户的要求、特别购买定制的商品,如直送定单、代客户采购等;
   <4> 手机、数码、通讯、IT、摄照和办公设备类产品按国家规定的三包条款执行,无质量问题不可退货;
   <5> 食品类及日用品类商品不能进行退货;
   <6> 签订合同的按合同条款执行;
   <7> 客户不能提供原始购物凭证(发票)及三包凭证;
   <8> 促销活动的赠品不能进行退货。
  ·因客户方原因造成退货的,帷幄办公服务将根据具体的情况决定是否提供有偿的退货服务,有偿的退货服务具体收费标准电话咨询。
   外地客户不在服务范围之内。
6、维修服务
  帷幄办公服务对所售商品的维修服务期限及具体服务标准参照该商品生产厂家的相关规定或中华人民共和国相关法律规定执行。
   享受帷幄办公 服务提供的保内维修服务的要件:
   ①所购商品的购物发票和三包凭证(必须),如果您无法提供则帷幄办公服务有权视作放弃。
   ②您所购买商品的报修是在帷幄办公服务对该类商品所承诺的免费上门服务期限内。
  ·保修期内的维修服务:
   办公用纸类
   包括:复印纸、传真纸、收银纸、电脑打印纸、云彩艺术纸、喷墨/相纸等
   在帷幄办公 服务对此类商品所承诺的免费上门服务期内,您所购货物出现故障时, 可拨打售后服务免费热线电话0512-68051600进行报修。帷幄办公服务将会在之后的工作日(法定节假日除外)提供免费上门服务。
   办公耗材类
   包括:墨盒、硒鼓、色带、色带框等
在帷幄办公服务对此类商品所承诺的免费上门服务期内,您所购货物出现故障时,可拨打售后服务免费热线电话0512-68051600进行报修。帷幄办公服务将会在之后的工作日(法定节假日除外)提供免费上门服务。如您购买的耗材需要检测,请参看《耗材检测须知》。
电脑·配件类
包括:电脑整机及电脑配件
在帷幄办公 服务对此类商品所承诺的免费上门服务期内,您所购货物出现故障时,可拨打售后服务免费热线电话0512-68051600进行报修。帷幄办公服务将会在之后的工作日(法定节假日除外)提供免费上门服务。如损坏零件不属于保修范围之内,帷幄办公 服务将仅收取零件的成本费用。
数码设备类
   包括:数码相机、数码摄像机、数码配件、掌上电脑、存储卡、移动存储、MP3/MP4、电子辞典、翻译笔/录音笔
在帷幄办公服务对此类商品所承诺的免费上门服务期内,您所购货物出现故障时,可拨打售后服务免费热线电话0512-68051600进行报修。帷幄办公服务将会在之后的工作日(法定节假日除外)提供免费上门服务。如损坏零件不属于保修范围之内,帷幄办公 服务仅收取零件的成本费用,并进行更换。如需检测请参看《整机及数码类产品维修检测条款》。
办公设备类
   包括:复印机、一体机、传真机、打印机、扫描仪、会议设备、通讯设备、财务设备、考勤监控、碎纸机、装订设备等
在帷幄办公 服务对此类商品所承诺的免费上门服务期内,您所购货物出现故障时,可拨打售后服务免费热线电话0512-68051600进行报修。帷幄办公服务将会在之后的工作日(法定节假日除外)提供免费上门服务。如损坏零件不属于保修范围之内,帷幄办公服务仅收取零件的成本费用,并进行更换。
   注意,以下情况不包含在免费服务内:
   1:用户计算机和计算机网络系统的维护、调整、设置变更等不是小型复印机、传真机、打印机免费服务范围(如:网络共享设置,二次软件安装等)。
   2:因使用本公司产品引起的与本公司产品连接的其他机器设备的损坏和损失,本公司概不负责。
   3:购买本公司的耗材所产生的问题如检测结果为客户机器故障,则需付相应的上门费用。
   4:如本公司保修条款与厂方保修有冲突,则以厂方保修条款为主。
   ·保修期外的维修服务:
   对您在帷幄办公服务购买的,但已处于保修期外的商品,我们将按保修期外维修服务标准向您提供服务。对于保修期外的维修,您需要承担的费用,包括维修所更换的零配件成本,维修费用;如果您需要上门服务,还需承担工程师现场维修的上门服务费。
   5、其他
           服务条款修改:
   帷幄办公服务将不定期对本服务条款进行修改,您在帷幄办公服务的采购商品行为将被视为对同期服务条款的接受。
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